Blog de Instituto de Liderazgo

Jueves, 07 Marzo 2019 10:49

Los tres elementos generadores de la confianza en los líderes

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La base sobre la que se asienta un Liderazgo eficaz es la confianza, sin ella es difícil ejercerlo con un impacto real en las personas y los resultados.

Obviamente la confianza no es sólo un concepto, es algo que se puede trabajar, desarrollar día a día y fortalecer, para que su impacto en el entorno sea positivo.

Partiendo de esta premisa Jack Zenger y Joseph Folkman han llevado a cabo una profunda investigación, sobre más de 87.000 directivos que han cumplimentado su 360º , identificando aquellos cluster de conductas que influyen en la capacidad de los líderes para  generar confianza e incluso a recuperarla en caso de perderla, aspecto este siempre más complejo.

 Dada la importancia de la confianza para el liderazgo, es una importante contribución ya que agrupan las conductas en 3 elementos básicos para la generación de la misma.

La potencia de esto es que es fruto de una amplia investigación ,por lo que nos permite predecir que trabajando estos tres elementos por encima de la media se fortalece la confianza y, como decíamos, el liderazgo de forma mucho más eficaz.

Los tres elementos son:

 1)Generar relaciones positivas: preocuparse por los problemas de los demás, equilibrar resultados y resolución de problemas de otros, afrontar los conflictos a tiempo, dar feedback de forma efectiva y sobretodo reconocer frecuentemente.

 2) Transmitir expertise: solidez técnica, tomar las decisiones adecuadas, ser un referente con sus opiniones e intervenciones, contribuir con sus opiniones a la mejora de los resultados y tener una buena capacidad de resolver los problemas.

 3) Consistencia: ser un modelo a seguir, predicar con el ejemplo, cumplir las promesas y sobretodo honrar los compromisos, y estar dispuesto a ir más allá de lo que se necesita.

 

Zenger y Folkman, al igual que todos lo hemos hecho, se preguntaron cuál de estos elementos sería por sí mismo el más definitorio para generar Confianza, y sobretodo cómo interactuarían entre ellos , y llegaron a importantes, y desde mi punto de vista ,en algún caso sorprendentes conclusiones:

  • El tener una puntuación alta en los tres elementos potenciaba la generación de la confianza.
  • Al igual que tener los tres puntuaciones bajas era un aspecto destructor de la confianza.
  • Analizando cuál de ellas era mas definitoria en su impacto sobre la confianza, su hipótesis, y la mía lo hubiera sido, era que sería la Consistencia, sin embargo encontraron que es la generación de Relaciones positivas la que tenía un mayor impacto.

Las Relaciones positivas , por si misma tiene un importante papel, pero además al quitar este elemento la generación de confianza se resentía notoriamente (ver cuadro anexo)

 Y aquí reside uno de los más importantes hallazgos del estudio,   

 desde mi punto de vista  todos estamos dispuestos a tolerar un fallo en el cumplimiento de algún compromiso , incluso  cierto desconocimiento técnico ,pero de cara a la generación de confianza nadie perdona unas malas  relaciones, sin ellas es difícil generar confianza y por ende ejercer el liderazgo hoy en día.

Este cuadro nos permite ver cómo interactúan los tres elementos y su peso en la generación de la confianza.

 

tresElementosdeLideres

La conclusión es que hay que trabajar permanentemente para estar por encima de la media en cada uno de los elementos y tomar conciencia de cómo enfocar el Desarrollo del Liderazgo para ello; pero en todo caso nuca descuidar y poner el foco en generar Relaciones Positivas por el alto impacto que tienen sobre el mismo y la confianza.

Fuente: The 3 elements of trust, Jack Zenger and Joseph Folkman. https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust#

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